Conditions générales de vente et d'utilisation
1. Objet et périmètre des conditions générales
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site Seraxelis, son utilisation ainsi que l’achat des produits qui y sont proposés.
Elles concernent toute personne visitant le site, créant un compte, passant une commande ou utilisant les services disponibles sur la plateforme.
Le fait d’accéder au site ou d’utiliser ses services implique que vous avez pris connaissance des présentes conditions et que vous les acceptez.
Ces dispositions s’appliquent aux consommateurs situés en France métropolitaine ainsi qu’à toutes les commandes effectuées par l’intermédiaire du site.
2. Compte client et obligations de l’utilisateur
La création d’un compte peut être requise pour utiliser certaines fonctionnalités du site ou pour simplifier le suivi et la gestion des commandes.
Lors de l’inscription, vous devez communiquer des informations exactes, complètes et actualisées. Il vous appartient de les corriger ou de les mettre à jour lorsqu’une modification intervient.
Vous devez également préserver la confidentialité de vos identifiants et assumez la responsabilité des opérations réalisées depuis votre compte.
Toute utilisation non autorisée ou tout accès que vous considérez comme suspect doit nous être signalé rapidement.
Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et fournir des informations fiables concernant nos produits. Néanmoins, des travaux de maintenance, difficultés techniques, événements de force majeure ou autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent temporairement affecter l’accès au site. Dans ces situations, notre responsabilité s’exerce uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable.
3. Produits, caractéristiques, disponibilité et tarifs
Seraxelis propose principalement les catégories de mobilier suivantes :
- Mobilier de salle à manger ;
- Mobilier de salon ;
- Mobilier de chambre.
Nous nous efforçons de présenter chaque produit avec des photographies, descriptions, dimensions et caractéristiques techniques permettant au client de prendre une décision d’achat éclairée.
Malgré nos efforts, certaines différences mineures peuvent apparaître, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou de l’évolution des caractéristiques des produits.
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment du traitement de la commande. Lorsqu’un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après confirmation, nous en informons le client dans les meilleurs délais et recherchons avec lui une solution appropriée, telle qu’un remboursement ou une autre solution acceptée conjointement.
Les prix sont affichés en euros et correspondent aux tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les prix peuvent évoluer avant la confirmation définitive de la commande. Une fois la commande confirmée, le montant indiqué dans la confirmation constitue le prix applicable à cette commande.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.
4. Validation des commandes et paiement
Une commande est considérée comme confirmée après validation des informations communiquées par le client et réception du paiement correspondant.
Après confirmation, la commande est transmise à notre processus de préparation avant son expédition.
Les moyens de paiement disponibles sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les paiements sont effectués au moyen de procédures sécurisées destinées à protéger les informations financières des clients.
Nous ne conservons pas les informations bancaires complètes associées aux cartes utilisées pour effectuer les paiements.
5. Expédition et livraison
Les commandes Seraxelis sont actuellement livrées exclusivement en France métropolitaine.
La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Selon la destination et les contraintes liées au transport, les colis peuvent être confiés notamment à DHL Express ou UPS.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant de la commande :
- Pour une commande inférieure à 82 € : frais de livraison de 9 € ;
- Pour une commande de 82 € ou plus : livraison gratuite.
Les taxes applicables sont déjà comprises dans le montant de la commande et aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est facturé au client.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation des commandes
Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.
Après son expédition, l’annulation directe de la commande n’est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à appliquer la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes d’annulation doivent être adressées en priorité par e-mail à :
Notre service client peut également être contacté par téléphone.
Pour faciliter l’identification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement, lorsque celui-ci est nécessaire.
Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à la réception du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Les demandes de retour sont traitées conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produits.
Sous réserve du respect des conditions applicables, les clients peuvent demander un retour avec remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport ou qu’un article différent de celui commandé a été livré, la demande de remboursement est examinée en fonction des circonstances et des éléments fournis.
Avant toute expédition d’un produit retourné, le client doit suivre la procédure de retour prévue par notre politique.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Données personnelles
La collecte et l’utilisation des données personnelles sont effectuées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations recueillies peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter et gérer les commandes ;
- Assurer le service client ;
- Organiser la livraison ;
- Administrer les comptes utilisateurs ;
- Améliorer les services et les fonctionnalités du site.
Nous ne vendons pas et ne transmettons pas les données personnelles de nos clients à des tiers à des fins commerciales.
Pour plus d’informations sur vos droits, notamment en matière d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation sont soumises au droit français, ainsi qu’aux règles pertinentes de l’Union européenne applicables à la protection des consommateurs.
En cas de différend lié aux présentes conditions ou à une commande, les parties chercheront en priorité à trouver une solution amiable.
Lorsque aucun accord ne peut être trouvé, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles prévues par la législation applicable.
10. Coordonnées
Pour toute demande concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
assist@seraxelis.com
Téléphone :
+1 (501) 241-6938
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)
Adresse postale :
219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States