Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Seraxelis, ainsi qu'à l'achat des produits proposés sur celui-ci.

Elles s'appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte utilisateur, passe une commande ou utilise les services disponibles. En accédant au site ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation.

Ces conditions s'appliquent aux consommateurs situés en France métropolitaine ainsi qu'à l'ensemble des commandes passées via le site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

La création d'un compte utilisateur peut être nécessaire afin d'accéder à certaines fonctionnalités du site ou de faciliter la gestion et le suivi de vos commandes.

Lors de la création d'un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à les maintenir à jour lorsque cela est nécessaire.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les opérations effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée ou de suspicion d'accès frauduleux, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site et l'exactitude des informations relatives aux produits. Toutefois, des opérations de maintenance, des incidents techniques, des cas de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire de l'accès au site. Dans ces situations, notre responsabilité est limitée aux dispositions prévues par la législation applicable.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous proposons principalement les catégories de mobilier suivantes :

Mobilier de salle à manger
Mobilier de salon
Mobilier de chambre

Chaque fiche produit présente, dans la mesure du possible, des photographies, des descriptions, des caractéristiques techniques ainsi que les dimensions des articles afin de permettre aux clients de disposer d'informations claires avant leur achat. Malgré le soin apporté à ces informations, de légères différences peuvent exister, notamment en raison de l'affichage des couleurs selon les écrans ou des mises à jour des caractéristiques des produits.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment du traitement de la commande. Si un article devient indisponible après la confirmation d'une commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée, telle qu'un remboursement ou toute autre solution convenue d'un commun accord.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros et correspondent aux montants en vigueur au moment de la validation de la commande. Ils peuvent être modifiés avant la confirmation de la commande en raison de l'évolution du marché ou d'autres facteurs.

Une fois la commande confirmée, le prix indiqué dans la confirmation de commande constitue le prix définitif applicable à cette commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

4. Commandes et paiement

Toute commande est considérée comme définitive après validation des informations fournies par le client et réception du paiement correspondant.

Une fois la commande confirmée, celle-ci entre dans notre processus de préparation avant son expédition.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Tous les paiements sont traités via des procédures sécurisées afin de protéger les informations financières des clients.

Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.

5. Politique d'expédition

Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les livraisons sont effectuées par DHL Express ou UPS, selon la destination et les contraintes logistiques.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition.

Les frais de livraison sont les suivants :

Commande inférieure à 82 € : 9 € de frais de livraison.
Commande de 82 € ou plus : livraison gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans le montant de la commande et aucun frais supplémentaire de dédouanement n'est demandé au client.

Un numéro de suivi est communiqué après l'expédition afin de permettre au client de suivre l'acheminement de son colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Politique d'annulation

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est plus possible. Dans cette situation, nous recommandons d'attendre la réception du colis puis de suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Toute demande d'annulation doit être adressée en priorité par e-mail à :

assist@seraxelis.com

Il est également possible de contacter notre service client par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement, le cas échéant.

Lorsque la demande est approuvée, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite de la banque ou de l'établissement de paiement concerné.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour conformes à notre politique de retour.

Nous ne proposons pas d'échange de produits.

Sous réserve du respect des conditions applicables, une demande de retour avec remboursement peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Si le produit est endommagé pendant le transport ou si un article incorrect a été reçu, une demande de remboursement pourra être étudiée selon les circonstances.

Toute demande de retour doit suivre la procédure prévue par notre politique de retour avant le renvoi du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

le traitement des commandes ;
le service client ;
la livraison des produits ;
la gestion des comptes utilisateurs ;
l'amélioration des services proposés sur le site.

Nous ne vendons ni ne cédons les données personnelles de nos clients à des tiers à des fins commerciales.

Pour plus d'informations concernant vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables de l'Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes conditions, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord amiable et dans les limites prévues par la législation applicable, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes pour connaître du litige.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation ou votre commande, notre service client est à votre disposition.

E-mail : assist@seraxelis.com

Téléphone : +1 (501) 241-6938

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Adresse postale :219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States