Politique d'expédition

Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande afin de proposer une expérience d’achat claire, fiable et pratique. Les informations ci-dessous présentent les principales conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos achats.

Zone de livraison

À ce jour, nos services de livraison sont disponibles exclusivement en France métropolitaine.

Toute modification future de notre zone de livraison sera communiquée et mise à jour directement sur cette page.

Frais d’expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

• Pour toute commande inférieure à 82 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant de 82 € ou plus, la livraison standard est gratuite.

Les éventuels frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande, afin que vous puissiez en prendre connaissance avant le paiement.

Préparation des commandes

Après confirmation, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours compris entre le lundi et le vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.

Lors des périodes de forte demande, notamment pendant certaines campagnes promotionnelles, ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être temporairement allongé. Lorsque cela est possible, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.

Expédition et délai de livraison

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai de livraison indicatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Ce délai de transport s’ajoute au délai nécessaire à la préparation de la commande.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais communiqués. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard exceptionnel, notamment une surcharge des réseaux logistiques, un cas de force majeure ou d’autres circonstances imprévues.

Transporteurs

Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans des conditions adaptées, nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la nature de la commande, du poids ou du volume des produits ainsi que de l’adresse de livraison.

Lorsque la livraison dépasse le délai estimatif annoncé, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, nous vous adressons un e-mail contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.

Les informations communiquées dans cet e-mail vous permettent de consulter l’avancement de l’expédition auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Les éventuelles formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes sont gérées directement par nos partenaires logistiques.

Aucun montant supplémentaire au titre des droits d’importation, taxes douanières ou frais de dédouanement ne vous sera normalement réclamé lors de la livraison.

Gestion des incidents de livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou s’il est déclaré perdu pendant le transport, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires. Selon les circonstances et après vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être envisagé.

Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification de votre commande ou son annulation.

Après la remise du colis au transporteur, les changements concernant l’adresse de livraison, le contenu de la commande ou son annulation ne peuvent généralement plus être effectués directement.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.

Une erreur d’adresse, une information manquante, l’absence du destinataire ou toute autre circonstance empêchant la livraison peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires. Dans ce cas, les éventuels coûts résultant de ces informations ou situations peuvent rester à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail :
assist@seraxelis.com

Téléphone :
+1 (501) 241-6938

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Adresse postale :
219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States