Politique d'expédition
Politique d'expédition
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.
Si notre zone de livraison évolue à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour sur cette page.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 82 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 82 €.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur confirmation.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
En période de forte activité, lors d'opérations promotionnelles ou dans des circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Si cela se produit, nous nous efforcerons d'en informer nos clients dans les meilleurs délais.
Mode et délai de livraison
Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d'une forte activité logistique, d'un cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des partenaires logistiques reconnus, notamment :
DHL Express
UPS
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'acheminement de votre colis.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel grâce aux informations figurant dans cet e-mail.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition de votre commande, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.
Taxes et douanes
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par nos partenaires logistiques.
Par conséquent, aucun frais supplémentaire, droit d'importation, taxe douanière ou frais de dédouanement ne vous sera demandé au moment de la livraison.
Responsabilités
Colis endommagé ou perdu
Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès du transporteur, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires et, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
Modification ou annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison, le contenu de la commande ou d'annuler celle-ci.
Adresse de livraison
Il appartient au client de s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et à jour.
En cas d'erreur d'adresse, d'informations incomplètes, d'absence du destinataire ou de toute autre situation entraînant un échec de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, ceux-ci restent à la charge du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition.
E-mail : assist@seraxelis.com
Téléphone : +1 (501) 241-6938
Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Adresse postale :219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States