Politique de retour et de remboursemen

Nous souhaitons que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique. Celle-ci s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

L'exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de fournir un motif et n'est soumis à aucune approbation préalable.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous organiserons les modalités de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.

Important : le droit légal de rétractation de 14 jours est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Le droit de rétractation s'applique aux demandes prévues par la réglementation, tandis que les autres demandes de retour sont traitées conformément aux conditions de la présente politique.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale permettant de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ni monté ;
être propre et ne présenter aucune trace évidente d'utilisation ou de détérioration ;
conserver toutes les étiquettes et protections d'origine ;
être renvoyé dans son emballage d'origine complet ;
être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis, le cas échéant.

À réception du produit, celui-ci fera l'objet d'une vérification.

Le remboursement pourra être refusé si le produit :

a été utilisé ou monté ;
présente des dommages imputables au client ;
est incomplet (pièces, accessoires ou notices manquants) ;
est retourné sans son emballage d'origine ou avec un emballage fortement détérioré ;
n'est plus en état d'être remis en vente.

3. Absence d'échange

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Cette organisation permet d'assurer un traitement plus rapide des commandes, de tenir compte des évolutions de stock et de garantir la disponibilité des articles lors d'une nouvelle commande.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension, une autre couleur ou une autre finition, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande après le remboursement.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

articles ayant été utilisés ou montés ;
articles endommagés du fait du client ;
articles ayant été modifiés ;
articles incomplets ou dépourvus de leur emballage d'origine ou de leurs accessoires essentiels ;
articles ne pouvant plus être remis en vente.

Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin d'en demander l'annulation.

Après confirmation, un remboursement intégral sera effectué.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez demander un retour après réception du produit, soit dans le cadre du droit légal de rétractation, soit conformément aux conditions de la présente politique.

6. Procédure de retour

Étape 1 – Soumettre une demande

Pour toute demande de retour relevant de notre service après-vente, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en priorité.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

votre numéro de commande ;
une description de la situation rencontrée ;
des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire (par exemple en cas de dommage lié au transport, de défaut ou de produit incorrect).

Étape 2 – Traitement de la demande

Pour les demandes de retour relevant de notre politique commerciale, nous vous accompagnons dans la procédure en tenant compte de l'état de la commande et des conditions applicables.

Le droit légal de rétractation de 14 jours n'est pas soumis à cette procédure.

Étape 3 – Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez :

télécharger l'étiquette de retour ;
l'imprimer ;
la coller sur le colis conformément aux instructions fournies ;
expédier le colis à l'adresse de retour indiquée.

Étape 4 – Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

7. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est demandé pour un changement d'avis, une erreur de commande ou toute autre convenance personnelle, les frais de transport effectivement engagés ou les frais de retour applicables pourront être déduits du montant remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si le retour est motivé par :

un défaut de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
la réception d'un produit différent de celui commandé,

aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Retour non conforme

Si le produit est endommagé du fait du client ou ne respecte pas les conditions de retour prévues par la présente politique, le remboursement sera refusé.

8. Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite des procédures de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.

9. Produit endommagé ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

un produit endommagé pendant le transport ;
un produit présentant un défaut ;
un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation, un remboursement total ou partiel, sans aucun frais à votre charge.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : assist@seraxelis.com

Téléphone : +1 (501) 241-6938

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Adresse postale :219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States