Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat claire et satisfaisante. Lorsque l’un de nos produits ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez solliciter un retour ou un remboursement dans les conditions prévues par la présente politique.

Cette politique concerne les commandes livrées en France métropolitaine.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Pour les commandes auxquelles s’applique le droit allemand de la consommation, ce délai commence à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend effectivement possession du produit. Le délai légal est fixé à 14 jours.

Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans devoir obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai légal, notamment par courrier électronique. Après réception de votre déclaration, nous vous communiquerons les informations nécessaires à la procédure de retour conformément aux dispositions légales applicables.

Une fois la déclaration de rétractation envoyée, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation. Sauf disposition légale différente, l’expédition du produit doit intervenir au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation.

Après réception du produit retourné, le remboursement du prix d’achat est effectué dans les délais légaux. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la réception du bien retourné. Lorsque nous n’avons pas encore reçu le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de celui-ci ou jusqu’à la présentation par le consommateur d’un justificatif attestant son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au consommateur du seul fait du remboursement.

Important

Le droit légal de rétractation de 14 jours constitue un droit prévu par la loi et doit être distingué de notre politique commerciale volontaire de retour.

Les demandes répondant aux conditions légales du droit de rétractation relèvent de ce régime légal. Les demandes qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation sont, quant à elles, traitées selon les conditions de notre politique commerciale de retour.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité commerciale de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment :

Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé ni monté ;
Être propre et ne présenter aucune trace manifeste d’utilisation ou de détérioration ;
Conserver ses étiquettes et protections d’origine ;
Être retourné dans son emballage d’origine complet ;
Être accompagné de tous les accessoires, notices et autres éléments fournis, lorsqu’ils sont applicables.

À réception, le produit peut faire l’objet d’un contrôle afin de vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

Dans le cadre de cette politique commerciale, le remboursement peut être refusé lorsque le produit :

A été utilisé ou assemblé ;
Présente des détériorations imputables au client ;
Est incomplet ou comporte des pièces, accessoires ou documents manquants ;
Est retourné sans son emballage d’origine ou avec un emballage excessivement détérioré ;
Ne peut plus être remis en vente dans des conditions normales.

3. Aucun échange direct

Nous ne proposons actuellement aucun service d’échange direct.

Cette procédure permet de simplifier le traitement des retours, de tenir compte des disponibilités de stock et de mieux gérer les nouvelles commandes.

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, une autre dimension, une autre couleur ou une autre finition, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément aux règles applicables, puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

4. Produits généralement exclus des retours commerciaux

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, les situations suivantes peuvent notamment exclure le remboursement :

Produits ayant été utilisés ou montés ;
Produits endommagés en raison d’une utilisation ou d’une manipulation par le client ;
Produits ayant subi une modification ;
Produits incomplets ou dépourvus de leur emballage d’origine ou de leurs accessoires essentiels ;
Produits ne pouvant raisonnablement plus être remis en vente.

Cette exclusion concerne notre politique commerciale de retour et ne porte pas atteinte aux droits légaux dont peut bénéficier le consommateur, notamment en matière de rétractation ou de garanties légales.

5. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Après acceptation de la demande, le montant payé sera remboursé intégralement.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception dans le cadre du droit légal de rétractation ou selon les conditions de notre politique commerciale de retour.

6. Démarches à suivre pour un retour

Étape 1 – Envoyer votre demande

Pour les demandes relevant de notre service après-vente ou de notre politique commerciale, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Afin de faciliter l’analyse de votre dossier, vous pouvez joindre :

Votre numéro de commande ;
Une description du motif de votre demande ;
Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage, de défaut ou de réception d’un produit incorrect.

Étape 2 – Examen de la demande

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, nous examinerons la demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

L’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours demeure indépendant de cette procédure commerciale.

Étape 3 – Expédition du retour

Lorsque le retour est accepté et qu’une étiquette de retour est prévue, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

Télécharger l’étiquette ;
L’imprimer ;
La fixer correctement sur le colis ;
Expédier le colis à l’adresse de retour communiquée.

Étape 4 – Remboursement

Après réception et, lorsque nécessaire, vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

7. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur lors de la commande ou d’une autre convenance personnelle, les frais de transport effectivement engagés ou les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le retour est motivé par :

Un défaut de qualité ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un produit différent de celui commandé ;

aucun frais de retour ne vous sera facturé, sous réserve de la vérification du dossier.

Retour ne respectant pas les conditions

Lorsque le produit a été endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions applicables à la politique commerciale de retour, le remboursement commercial peut être refusé.

8. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat, sauf disposition légale ou accord exprès contraire.

Le délai de crédit effectif du remboursement dépend des procédures internes de votre banque, de votre établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

9. Produit reçu endommagé ou incorrect

Nous vous recommandons de contrôler votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que le produit :

A été endommagé pendant le transport ;
Présente un défaut ;
Ne correspond pas au produit commandé ;

veuillez prendre contact avec notre service client dès que possible et, lorsque cela est pertinent, joindre des photographies du produit ainsi que de son emballage.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel, sans frais de retour lorsque ceux-ci sont pris en charge conformément aux règles applicables.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou demandes liées à votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail :
assist@seraxelis.com

Téléphone :
+1 (501) 241-6938

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

Adresse postale :
219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States