Politique d'annulation de comma

Politique d'annulation de commande

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut et vous proposer la solution la plus adaptée.

Conditions d'annulation

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Dès réception de votre demande, nous vérifierons si la commande est toujours en cours de préparation et n'a pas encore intégré le processus d'expédition. Si les conditions sont remplies, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement conformément aux modalités prévues dans la présente politique.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception de votre commande. Si votre achat remplit les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement, vous pourrez demander un retour ainsi qu'un remboursement en suivant la procédure applicable.

Notre service clientèle reste à votre disposition pour vous accompagner tout au long de cette démarche et répondre à vos questions.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Nous contacter

Veuillez contacter notre service clientèle, de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture du service clientèle.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de nous permettre de retrouver rapidement votre commande et d'en vérifier le statut, merci de nous communiquer les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Toute information complémentaire relative à votre commande, si nécessaire, afin de faciliter sa vérification.

Étape 3 : Vérification de la demande

Dès réception de votre demande, nous examinerons immédiatement le statut de votre commande afin de déterminer si elle remplit les conditions d'annulation.

Étape 4 : Confirmation du traitement

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande par courrier électronique ou, si nécessaire, par un autre moyen de contact.

Remboursement

Si votre commande remplit les conditions d'annulation et que celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception peut varier selon les procédures de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de services de paiement. Par conséquent, le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte peut être différent selon les établissements.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande ou si vous avez besoin d'une assistance, notre service clientèle est à votre disposition.

E-mail : assist@seraxelis.com

Téléphone : +1 (501) 241-6938

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Adresse postale :219 Smart St, Jacksonville, AR 72076, United States